REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Rysiowe Pomoce, składania i realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, dostarczania towarów i treści cyfrowych, a także zasady odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sklep internetowy działający pod adresem https://sklep.rysioweanimacje.pl jest prowadzony przez Violettę Ryszkę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Rysiowe Pomoce Violetta Ryszka, adres: ul. Kostromska 47A/23, 97-300 Piotrków Trybunalski, NIP: 7711050964, REGON: 525941070.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą elektroniczną pod adresem zamowienia@rysioweanimacje.pl, telefonicznie pod numerem 668 398 878 oraz pisemnie na adres wskazany w ust. 1.
Adres wskazany w ust. 1 jest również adresem do składania reklamacji i odsyłania towarów po skutecznym odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca poda Klientowi inny adres odpowiedni dla konkretnej przesyłki.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
§ 2. Definicje
Sprzedawca – Rysiowe Pomoce Violetta Ryszka, opisana w § 1 ust. 1.
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://sklep.rysioweanimacje.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają mu ochronę konsumencką.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym sprzęt animacyjny, gry, akcesoria, pomoce dydaktyczne i inne produkty fizyczne.
Towar personalizowany – towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności z indywidualnym nadrukiem, oznaczeniem, wymiarem, projektem lub tekstem.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, karta pracy, prezentacja, instrukcja, plik do druku lub zestaw materiałów.
Produkt – Towar, Towar personalizowany albo Treść cyfrowa.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy dotyczącej wybranego Produktu.
Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna, jeżeli jest dostępna w Sklepie, pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak historia Zamówień lub dostęp do plików.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej oraz, w zakresie Treści cyfrowych, oprogramowanie pozwalające otworzyć format wskazany w opisie Produktu.
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na przeglądaniu oferty, obsłudze formularza Zamówienia, prowadzeniu Konta, jeżeli jest dostępne, oraz umożliwieniu dodawania opinii, jeżeli funkcja ta jest aktywna.
Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia jest zawierana na czas jego wypełniania i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania formularza.
Umowa o prowadzenie Konta, jeżeli Konto jest dostępne, jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres zamowienia@rysioweanimacje.pl. Usunięcie Konta nie narusza obowiązku przechowywania danych związanych z zawartymi umowami i rozliczeniami.
Umowa o świadczenie usługi umożliwiającej dodanie opinii, jeżeli funkcja ta jest dostępna, jest zawierana na czas korzystania z formularza opinii i kończy się z chwilą przesłania opinii albo przerwania korzystania z formularza. Zasady publikowania i moderowania opinii określa § 15.
Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, nie dostarczać treści bezprawnych oraz korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
Klient powinien chronić dane logowania do Konta. Sprzedawca nie prosi o przekazywanie hasła pocztą elektroniczną ani telefonicznie.
Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami internetowymi, w szczególności z ryzykiem złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia danych logowania oraz podszywania się pod Sklep. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić urządzenie i sprawdzać adres strony oraz nadawcę wiadomości.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres zamowienia@rysioweanimacje.pl. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe i opisać problem. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 4. Informacje o Produktach i cenach
Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Opis Produktu określa jego najważniejsze cechy, warianty, przeznaczenie, zawartość zestawu, wymagania techniczne, zasady bezpieczeństwa, format i funkcjonalność Treści cyfrowej albo zakres personalizacji, zależnie od rodzaju Produktu.
Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi zawierającymi należne podatki. Koszty dostawy oraz ewentualne dodatkowe koszty są podawane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, w Sklepie podaje również najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia jego oferowania do dnia obniżki.
Zdjęcia i wizualizacje pomagają przedstawić Produkt. Kolory mogą nieznacznie różnić się zależnie od ustawień ekranu, a w produktach wykonywanych ręcznie mogą występować niewielkie różnice wynikające z charakteru wykonania, o ile nie wpływają na zgodność Produktu z umową.
Oferta Towaru zawiera informacje wymagane przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, w szczególności dane umożliwiające identyfikację Towaru, jego zdjęcie i typ, dane producenta obejmujące nazwę oraz adres pocztowy i elektroniczny, a gdy producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, także dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej. Wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego korzystania są podawane w języku polskim.
Jeżeli Sprzedawca wprowadza Towar do obrotu pod własną nazwą lub znakiem towarowym, wykonuje obowiązki producenta w zakresie wynikającym z przepisów o ogólnym bezpieczeństwie produktów.
§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy
Klient wybiera Produkt, jego wariant i liczbę sztuk, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób płatności i dostawy, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość poprawienia wprowadzonych danych oraz zapoznania się z łączną ceną, kosztami dostawy, terminem realizacji i głównymi cechami świadczenia.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie Zamówienia, Regulamin oraz informacje wymagane prawem są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy dane są niekompletne, wariant jest niedostępny lub wykonanie personalizacji wymaga doprecyzowania. Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
Sprzedaż i dostawa za pośrednictwem Sklepu są obecnie realizowane wyłącznie na terytorium Polski.
§ 6. Płatności
Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w koszyku, w szczególności z płatności elektronicznych obsługiwanych przez WooPayments oraz, dla wybranych dostaw, płatności za pobraniem.
Aktualny katalog metod płatności, w tym dostępność płatności kartą, BLIK, szybkiego przelewu lub innych metod, jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności, chyba że opis Produktu stanowi inaczej. W przypadku pobrania realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.
Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana, Sprzedawca może poprosić Klienta o jej ponowienie albo wybrać inną dostępną metodę. Nieopłacone Zamówienie może zostać anulowane po bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty.
Sprzedawca przekazuje dowód zakupu w formie dopuszczalnej prawem, w szczególności elektronicznie albo wraz z przesyłką.
§ 7. Dostawa Towarów
Towary są dostarczane na terytorium Polski za pośrednictwem Paczkomatów InPost, kuriera InPost lub kuriera DPD. Płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie dla metod oznaczonych w koszyku jako obsługujące pobranie.
Koszt dostawy jest wskazywany w koszyku i podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
Standardowy Towar jest zwykle przygotowywany do wysyłki w terminie około 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a w przypadku pobrania od przyjęcia Zamówienia. Termin przewozu przez operatora jest odrębny od terminu przygotowania przesyłki.
Przewidywany czas przewozu oraz łączny przewidywany termin dostawy są podawane przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodnią innego terminu, Towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, termin wysyłki całego Zamówienia odpowiada najdłuższemu z terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią wysyłkę częściową.
Klient powinien podać poprawny adres, numer telefonu i inne dane wymagane przez przewoźnika. Rzeczywiste i uzasadnione koszty ponownej wysyłki wynikające z błędnego adresu, nieodebrania przesyłki lub podania niewłaściwego Paczkomatu mogą obciążać Klienta, jeżeli ponowna wysyłka następuje z przyczyn leżących po jego stronie.
W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
Widoczne uszkodzenie przesyłki warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
§ 8. Towary personalizowane
Towary personalizowane są wykonywane na podstawie danych, tekstów, wymiarów, grafik lub innych wytycznych przekazanych przez Klienta.
Klient odpowiada za poprawność przekazanych treści, pisowni, danych oraz posiadanie praw do przekazanych materiałów. Klient nie może zlecać wykorzystania treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich.
Termin realizacji Towaru personalizowanego wynosi zwykle do 14 dni kalendarzowych. W okresach wzmożonej liczby Zamówień, w szczególności w kwietniu, maju oraz w ostatnich dwóch tygodniach listopada, termin może wynosić do 21 dni kalendarzowych.
Termin realizacji rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, otrzymaniu kompletnych materiałów oraz zaakceptowaniu projektu przez Klienta, jeżeli akceptacja projektu jest przewidziana dla danego Produktu.
Po zaakceptowaniu projektu lub rozpoczęciu wykonania zmiany mogą być niemożliwe albo wymagać dodatkowej opłaty i wydłużenia terminu. Sprzedawca informuje o tym Klienta przed wykonaniem dodatkowej pracy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Towar jest rzeczywiście wykonywany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w ofercie nie przesądza o zastosowaniu tego wyłączenia.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru personalizowanego niezgodnego z umową.
§ 9. Treści cyfrowe i ich dostarczanie
Treści cyfrowe są dostarczane elektronicznie, co do zasady przez automatyczny link wysłany na adres poczty elektronicznej podany w Zamówieniu lub przez Konto Klienta.
Dostarczenie następuje po skutecznym opłaceniu Zamówienia, z uwzględnieniem zasad określonych w ust. 5 i 6. Klient powinien sprawdzić folder ze spamem, folder Oferty lub inne foldery automatycznie sortujące wiadomości.
Format, liczba plików, liczba stron, wielkość pliku, funkcjonalność, kompatybilność oraz ewentualne techniczne środki ochrony są wskazywane w opisie danej Treści cyfrowej. Do korzystania z plików potrzebne są odpowiednie programy, w szczególności czytnik PDF lub narzędzie do rozpakowania archiwum ZIP, jeżeli dany format jest używany.
Jeżeli link nie dotrze lub pobranie jest niemożliwe, Klient powinien skontaktować się pod adresem zamowienia@rysioweanimacje.pl. Sprzedawca udostępni sprawny dostęp po zweryfikowaniu Zamówienia.
Konsument może zażądać rozpoczęcia dostarczania odpłatnej Treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie. Wymaga to uprzedniej, wyraźnej zgody Konsumenta oraz przyjęcia do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy. Zgoda i oświadczenie są odbierane w Sklepie i potwierdzane na trwałym nośniku.
Jeżeli Konsument nie zażąda rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia, umowa przewiduje rozpoczęcie dostarczania po upływie tego terminu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej zgodnie z prawem.
Zasady korzystania z Treści cyfrowych określa § 10 oraz informacje podane w opisie Produktu.
§ 10. Licencja na Treści cyfrowe
Z chwilą skutecznego dostarczenia Treści cyfrowej Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną i nieograniczoną czasowo licencję do korzystania z niej w granicach określonych w niniejszym paragrafie, o ile opis Produktu nie przewiduje odrębnej licencji.
Licencja jest udzielana wyłącznie osobie, która kupiła Treść cyfrową. Zakup dokonany przez placówkę, firmę lub inną jednostkę uprawnia do korzystania wyłącznie jednego użytkownika wskazanego jako osoba korzystająca, chyba że zakupiono odrębną licencję zespołową lub placówkową.
Kupujący może zapisać plik na swoich urządzeniach, wykonać kopię zapasową, drukować materiał oraz wielokrotnie wykorzystywać go podczas zajęć, animacji, warsztatów lub aktywności prowadzonych osobiście przez kupującego.
Kupujący może drukować egzemplarze przeznaczone dla uczestników osobiście prowadzonych zajęć. Uczestnicy mogą otrzymać wydruki potrzebne do udziału w danych zajęciach, ale nie otrzymują prawa do dalszego kopiowania, rozpowszechniania ani udostępniania plików źródłowych.
Bez odrębnej pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest udostępnianie plików współpracownikom, innym nauczycielom, animatorom, pracownikom placówki, klientom, rodzicom, grupom internetowym lub innym osobom trzecim.
Zabronione są w szczególności odsprzedaż, sublicencjonowanie, publikowanie w internecie lub chmurze dostępnej dla osób trzecich, przesyłanie w komunikatorach, umieszczanie w bazach materiałów, usuwanie oznaczeń autorstwa oraz oferowanie kopii odpłatnie lub bezpłatnie.
Modyfikowanie materiału jest dozwolone wyłącznie w zakresie wyraźnie wskazanym w opisie Produktu albo niezbędnym do własnego, zgodnego z licencją wykorzystania. Modyfikacja nie daje prawa do sprzedaży, rozpowszechniania ani przypisywania sobie autorstwa materiału.
Jeżeli Klient potrzebuje dostępu dla kilku pracowników, kilku prowadzących albo całej placówki, powinien uzyskać odpowiednią licencję wielostanowiskową lub indywidualną zgodę Sprzedawcy.
W razie istotnego naruszenia licencji Sprzedawca może wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń, usunięcia bezprawnie udostępnionych kopii i naprawienia skutków naruszenia oraz dochodzić roszczeń wynikających z przepisów o prawie autorskim.
§ 11. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Dla umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Dla kilku Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Dla umowy o dostarczenie Treści cyfrowej, zanim rozpocznie się jej dostarczanie, termin odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres zamowienia@rysioweanimacje.pl albo adres pocztowy Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego część niniejszego pakietu, ale nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niepowodujący kosztów.
Konsument powinien odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§ 12. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do Towaru personalizowanego, czyli towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące tę zgodę i oświadczenie Konsumenta.
Jeżeli w ofercie pojawią się zapieczętowane Towary, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać po otwarciu opakowania, o ile warunki ustawowego wyjątku są spełnione i informacja została podana przy Produkcie.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.
§ 13. Reklamacje Towarów
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest istotny.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy, wymiany, odbioru, transportu, robocizny i materiałów ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.
Reklamację można złożyć na adres zamowienia@rysioweanimacje.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer Zamówienia, dane kontaktowe, opis niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą przyspieszyć rozpoznanie sprawy.
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu i jego brak nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia Towaru, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób jego bezpłatnego odbioru lub odesłania.
§ 14. Reklamacje Treści cyfrowych
Sprzedawca dostarcza Treść cyfrową zgodną z umową, opisem Produktu, próbką lub zapowiedzią, jeżeli były udostępnione, oraz informacjami o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności.
Jeżeli Treść cyfrowa nie została dostarczona, Konsument może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie lub w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym, Konsument może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Sprzedawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
W przypadkach określonych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie Treści cyfrowej do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny.
W przypadku Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub w częściach Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem roku od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.
Reklamację Treści cyfrowej można złożyć na adres zamowienia@rysioweanimacje.pl. Warto podać numer Zamówienia, nazwę pliku, urządzenie, system operacyjny, używany program, opis błędu i zrzut ekranu.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 15. Opinie o Produktach
Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła Produkt lub z niego korzystała.
Opinia oznaczona jako potwierdzona lub pochodząca od zweryfikowanego właściciela może zostać tak oznaczona wyłącznie po powiązaniu jej z Zamówieniem w Sklepie.
Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, dane osobowe osób trzecich, wulgaryzmy, spam, reklamę niezwiązaną z Produktem albo treści naruszające prawa innych osób.
Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych opinii i nie zmienia treści ani wydźwięku opinii Klienta. Może zwrócić się do autora z prośbą o samodzielną korektę oczywistej literówki.
Jeżeli opinia nie zostanie opublikowana albo zostanie usunięta w ramach moderacji, Sprzedawca informuje autora o przyczynie, o ile posiada jego dane kontaktowe i przekazanie takiej informacji jest możliwe.
§ 16. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Rysiowe Pomoce Violetta Ryszka.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach, prawach osób oraz plikach cookies są zawarte w Polityce prywatności i cookies dostępnej w Sklepie.
Dane niezbędne do realizacji Zamówienia mogą być przekazywane podmiotom obsługującym płatności, hosting, system sklepu, księgowość, pocztę elektroniczną oraz dostawę, wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji ich zadań i zgodnie z prawem.
§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo Inspekcji Handlowej.
Informacje o dostępnych postępowaniach polubownych i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w szczególności pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowej metody jest dobrowolne i wymaga zgody stron, jeżeli przepisy dotyczące danej procedury nie stanowią inaczej.
Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zamierza wystąpić o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu, zgadza się na udział w takim postępowaniu, czy odmawia udziału. Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę, wskaże również właściwy podmiot uprawniony.
Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego Sklep nie odsyła do niej jako aktywnego narzędzia składania sporów.
§ 18. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką.
W zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorcy zostaje wyłączona.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
Spory z przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
§ 19. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
W przypadku usług ciągłych, takich jak Konto, Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności, dostaw lub wymogów bezpieczeństwa. O zmianie poinformuje użytkownika na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i umożliwi rezygnację z usługi przed tym dniem. Krótszy termin może zostać zastosowany wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne ze względu na obowiązek prawny albo pilne zagrożenie bezpieczeństwa, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w Sklepie.
Załącznik 1. Informacja o prawie odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem, w szczególności dotyczących produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji oraz treści cyfrowych dostarczonych po spełnieniu ustawowych warunków.
Termin wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Dla treści cyfrowych, zanim rozpocznie się ich dostarczanie, termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Rysiowe Pomoce Violetta Ryszka, ul. Kostromska 47A/23, 97-300 Piotrków Trybunalski, e-mail: zamowienia@rysioweanimacje.pl, tel. 668 398 878, o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób. Nie poniosą Państwo opłat z tytułu zwrotu.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzecz należy odesłać na adres ul. Kostromska 47A/23, 97-300 Piotrków Trybunalski, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponoszą Państwo.
Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Załącznik 2. Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.
Adresat
…………………………………………………………………………………………………………
Rysiowe Pomoce Violetta Ryszka, ul. Kostromska 47A/23, 97-300 Piotrków Trybunalski, zamowienia@rysioweanimacje.pl
Imię i nazwisko Konsumenta
…………………………………………………………………………………………………………
Adres Konsumenta
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail i numer telefonu
…………………………………………………………………………………………………………
Numer Zamówienia
…………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / data otrzymania Towaru
…………………………………………………………………………………………………………
Nazwa zwracanego Produktu
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej wskazanego wyżej Produktu.
Numer rachunku do zwrotu, tylko gdy jest potrzebny i uzgodniono taki sposób zwrotu
…………………………………………………………………………………………………………
Data
…………………………………………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej
…………………………………………………………………………………………………………
Załącznik 3. Formularz reklamacyjny
Imię i nazwisko / nazwa Klienta
…………………………………………………………………………………………………………
Adres
…………………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail i numer telefonu
…………………………………………………………………………………………………………
Numer Zamówienia i data zakupu
…………………………………………………………………………………………………………
Nazwa reklamowanego Produktu
…………………………………………………………………………………………………………
Opis niezgodności lub problemu
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Data zauważenia problemu
…………………………………………………………………………………………………………
Żądanie Klienta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne ustawowe żądanie
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Załączniki, np. zdjęcia, zrzuty ekranu, potwierdzenie Zamówienia
…………………………………………………………………………………………………………
Data i podpis
…………………………………………………………………………………………………………
| Gdzie wysłać reklamację? E-mail: zamowienia@rysioweanimacje.pl. Adres pocztowy: Rysiowe Pomoce Violetta Ryszka, ul. Kostromska 47A/23, 97-300 Piotrków Trybunalski. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. |